herramientas social selling

Metodología Social Selling y Web Scraping

Desde la aparición de las redes sociales y desde que se empezó a trabajar en su potencial aplicado al mundo empresarial, la metodología Social Selling se ha convertido en una herramienta básica para buscar información y mejorar las ventas de empresas en todo el mundo.

Pero ¿qué es el metodología Social Selling?

¿Qué es la metodología Social Selling?​

En una frase podríamos decir que la metodología social selling son diversas técnicas que tienen como objetivo principal recopilar información de clientes potenciales usando las redes sociales como medio para conseguirlo.

La definicion de metodología social selling nos dice también que las redes sociales son importantes herramientas si se usan correctamente en el proceso de venta. La metodología social selling basa su actividad en la teoría que defiende que el acto de comprar o consumir incluye en la mayoría de los casos un factor social. La gente pide consejos, busca opiniones y se vale de las redes y de Internet para hacer un rápido análisis antes de comprar un producto o servicio. Si las empresas son capaces de almacenar mediante el metodología social selling la información que se genera en esas interacciones tendrán mucho ganado, ya que contarán con una gran cantidad de datos sobre los gustos y preferencias de miles de consumidores.

Aunque por definición, la metodología social selling sea algo propio de los últimos años, por los medios tecnológicos en los que se desarrolla, la metodología social selling es una técnica que en su esencia lleva usándose desde hace décadas por vendedores de todo el mundo, ya que realmente, en lo que se basa es en establecer lazos con el cliente para obtener información.

En la actualidad, ofrecemos mucha información en nuestras redes sociales y la metodología social selling se aprovecha de ello. La información es probablemente, el tesoro más preciado dentro del sector comercial ya que, el hecho de conocer las necesidades, aficiones, gustos y preferencias de la gente, a las empresas les da la vida.

 

¿Cómo usar la metodología Social Selling?

La metodología Social Selling tiene tres acciones básicas que son las de investigar, conectar y comunicar.​

  • Investigar mediante Social Selling

    Para recopilar información de nuestros posibles clientes y también de nuestra competencia, el Social Selling se sirve de herramientas como Google Alerts o Tweetdeck. Su uso nos aportará buena información y una gran cantidad de datos.

  • Conectar para el Social Selling

    En las redes sociales, la relación entre clientes y empresas es cada vez más estrecha. El consumidor suele acceder con facilidad a las peticiones de amistad y a las sugerencias de ‘likes’ para beneficiarse de promociones y posibles descuentos. Unas condiciones idóneas para el Social Selling.

    Es habitual que dentro de las preferencias de la gente que usa plataformas sociales aparezcan empresas. Y esto para el vendedor es un premio de valor incalculable, ya que, como consecuencia, el acceso a información será mucho mayor y el uso del social selling resultará sencillo.

  • Comunicar gracias al Social Selling

    Todo el proceso anterior de Social Selling en el que recopilamos datos, debe finalizar con una ejecución que esté a la altura. Si para algo nos sirve la información es para que nuestra estrategia de comunicación sea correcta. Gracias al Social Selling conocemos mejor a nuestro público objetivo, así que lanzar los mensajes adecuados para que nos elijan a nosotros y no a la competencia no debería resultarnos complicado.

     

El web scraping dentro de la metodología Social Selling

La obtención de información mediante el Social Selling es, como ya hemos visto, una parte importante en el éxito de las empresas. Se trata de una táctica siempre discutida, debido al uso incorrecto que se le puede dar a la información obtenida, la cual es de correcta obtención.
Pero no solo tenemos datos interesantes en las redes sociales. Suelo insistir en el matiz de que aunque la denominación es “Social Selling”, no hablamos únicamente de las Redes Sociales. En las páginas web hay un mundo de posibilidades que nos ayudarán a dar el salto de calidad que necesitamos para crecer.

El Web scraping es, dentro de la metodología del Social Selling, una técnica con la que a través de programas de software especializados se extrae información de sitios web.

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Ventajas del web scraping dentro de una estrategia de Social Selling

Su principal ventaja es que gracias a ella, podemos obtener de forma automática una gran cantidad de información adicional sobre potenciales clientes.
Además, es capaz de monitorizar los precios de la competencia, lo que nos proporciona una ventaja extra para ajustar nuestra oferta.
También, gracias a esta técnica de Social Selling es posible obtener datos sobre tendencias comerciales, evolución de otras empresas, evolución del mercado…

Breve lista de herramientas destinadas al web scraping:

  • Salestools.io
    Se trata de una herramienta fantástica para equipos comerciales, ya que además crea un workflow de email de cada contacto obtenido para cualificar la prospección de manera adecuada. Cuenta con una versión de 69€/mes. Se integra con todos los principales CRM del mercado (SalesForce, Dynamics, Pipedrive, Sugar, Suma, Hub Spot, Zoho…).
  • Hunter.io
    Esta es la herramienta que solemos trabajar en las formaciones de Social Selling. Hunter cuanta con una versión gratuita que scraping de direcciones de correo públicas en cualquier medio digial, sean web, redes sociales,
    blogs, etc.
  • Dexi.io
    Aunque puede resultar algo compleja al principio, tiene un completo plan gratuito muy interesante. Su precio es de 120€/mes. Cuenta con una versión gratuita con menos funcionalidad. Te puedes hacer un robot a medida para procesos automatizados.
  • Apifier.com
    Herramienta basada en código JavaScript que extrae datos de páginas web. Una herramienta pensada para desarrolladores. Tiene una versión gratuita y los de pago comienzan con 19€/mes, muy orientados a monitorizaciónd e la competencia.
  • Import.io
    Fiable y fácil de usar. Una de las herramientas web scraping más completas, ya que extrae datos de prácticamente todas las webs. Eso sí, la versión más barata cuesta 300€/mes.

El uso de la metodología Social Selling a través de todas estas herramientas nos permite salir del entorno de las redes sociales para acercarnos a la parte más amplia de Internet y conseguir unos datos que de otra forma nos resultaría imposible.

Las herramientas Social Selling son, como hemos visto, imprescindibles para conseguir buenos resultados. La información es poder y la metodología enfocada al Social Selling, la aliada más grande que cualquier empresa puede tener.</p

Social selling para empresas

Social selling para empresas, motivos para utilizarlo

En primer lugar, es importante señalar que, para las empresas, los medios de comunicación social son, principalmente, unas herramientas de marketing y técnicas de venta. Por lo tanto, deben formar parte de un plan de marketing claramente definido, así como de un plan de ventas integrado.
Tampoco deben ser vistos como unos sustitutos de la comunicación e interacción con los clientes y los clientes potenciales, sino como unos métodos adicionales y rentables. El social selling tiene el potencial de aumentar drásticamente su capacidad para identificar nuevas prospectos, conectarse con nuevos clientes y llegar a mercados totalmente nuevos.

Algunas razones clave por las que el social selling para empresas debe ser una prioridad para todos los equipos comerciales B2B

1. Está probado,el social selling para empresas funciona.

Hay innumerables ejemplos individuales y de equipo relativos a cómo el social selling para empresas tiene un impacto directo en el cierre de ofertas, la búsqueda de oportunidades,apertura de nuevos nichos, el aumento de la velocidad de cierre de las ofertas.

2. Herramientas compartidas, lo que supone un ahorro de costos
Algunas de las mejores herramientas son gratuitas o tienen versión gratuita, y las utilizamos para encontrar señales de compra de prospectos interesantes, también hay herramientas de pago que se utilizan para encontrar y captar leads vía social. Muchas de estas herramientas que se utilizan son utilizadas dentro de nuestra estrategia de social media ( hootsuite,buffer,tweetdeck…), Y por tanto este doble uso de las mismas herramientas supone un ahorro para la empresa.
3. Los competidores no están en ello (todavía)
Es sorprendente cómo todavía muchas empresas no utilizan el social selling. Incluso, en la industria de las TIC. Esto cambiará en poco tiempo, pero, en este momento, los clientes y prospectos están compartiendo señales de compra y información critica a través de medios sociales (incluyendo quejas sobre un producto o servicio titular).

4. Llega a los clientes más temprano en su ciclo de compra
Una vez alguien esté listo para comprar, puede que sea demasiado tarde. Si alguien da una señal de compra explícita, es probable que más gente escuche y el cliente llegue activamente a más proveedores. Pero, en el social selling, se oirá hablar de las oportunidades mucho antes de que el cliente pueda pensar en la búsqueda de un proveedor. Eso pone a la empresa en una posición fantástica para mostrar su valor diferencial y ocupar una posición preferente, por no mencionar la conversión más alta en la venta.

5. No es cuestión de un gran seguimiento o una gran presencia social
No se necesitan decenas de miles de seguidores de Twitter ni publicar 10 veces al día para ser relevante. Mientras que, normalmente, animaríamos a publicar regularmente e intentar conducir la siguiente entrada, la venta social no va realmente de hablar, sino de escuchar. Escuchar significa pasar mucho más tiempo en busca de las señales de compra de otras personas, en vez de publicar las propias.

6. Escalar infinitamente
Es posible, literalmente, identificar y alimentar un número infinito de leads vía social. Con el social selling ya no se está condicionado por cuestiones como a cuántas personas llamar o cuántos seguimientos se pueden realizar a través de notas post-it, de recordatorios de calendario o, incluso, del sistema de CRM. Esa escalabilidad hace que la eficiencia y el ROI de la venta social sean increíblemente lucrativos.

7. Aumentar la velocidad de compromiso, preferencia y compra entre los leads
Siempre y cuando se sea auténtico y la empresa se haya centrado en los problemas del cliente y, en última instancia, en aportar su valor diferencial, estos se convertirán más rápidamente y en una tasa más alta que en la venta tradicional.

Social Selling, el arte de vender sin molestar.

En épocas de crisis la labor comercial se vuelve especialmente importante, por varios motivos, menos clientes con menos recursos económicos, mucha competencia tirando los precios a la desesperada para tratar de sobrevivir… Y es en este entorno cuando la labor comercial resulta decisiva en las empresas.

Muchas empresas se lanzan a contratar comerciales aumentando significativamente su equipo comercial y en la mayoría de los casos con contratos precarios, que son aceptados por la nueva generación de desempleados que en la mayoría de los casos no tiene experiencia comercial, ni en el sector en el que va vender, y no se les da ni una formación adecuado ni un acompañamiento ni tiempo, tienen objetivos cortoplacistas y si no los alcanzan son reemplazados.

¿Alguien piensa que la solución para mejorar las ventas pasa por llenar la plantilla comercial de personas sin experiencia y sin ocuparse de ellas?.

Evidentemente en la mayoría de los casos estas medidas no se sostienen, y las compañías que salen adelante y mejoran sus resultados de ventas, son aquellas que invierten en mejorar producto/servicios, y ciertamente en el area comercial se pueden mejorar muchos aspectos del servicio.

Si analizamos las acciones comerciales que realizan las empresas una gran parte de ellas resultan molestas al destinatario de ellas es decir a nuestro cliente, resulta difícil creer que molestar a los clientes sea la mejor manera de vender.

Ante lo cual nos surge la siguiente pregunta ¿como vendo sin molestar?.La mejor respuesta que se me ocurre es dando importancia al proceso, de tal manera que antes de que hayamos vendido nada o ofertado nada al cliente, este ya perciba que le estamos ayudando. Esto si es valor añadido y supone un estimulo importante en el proceso de venta.

Y una de las mejores maneras de conseguir esto es a través del SOCIAL SELLING.